FAQ

Questions les plus fréquentes

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.

Si vous avez déjà créé un compte, ou si vous n'avez pas encore créé de compte, cliquez sur "Se connecter" dans l'en-tête du site. Vous aurez alors la possibilité de créer un compte, vous connecter ou réinitialiser votre mot de passe.

Comment renvoyer un colis que j'ai reçu ? 

Adressez nous un mail à info@saveurs-de-tosca.fr en indiquant la raison du retour et votre N° de commande.
L'dresse de retour en France vous sera indiquée par mail (n'expediez le retour en Italie)
Dès réception dans nos locaux des articles, nous effectuons le remboursement sous 2 jours.
 
Il faut ensuite patienter le temps que le remboursement apparaisse sur votre compte. 

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande : 
 
1 - Connectez-vous à votre compte.
 
2 - Cliquez sur le menu "Mes commandes"
 
3 - Cliquez sur "Suivre vos commandes" 
  
Si vous avez passé commande ce jour, il est nécessaire de patienter le temps que le lien de suivi soit mis à jour. 
 

Si vous avez passé commande il y a plus de 5 jours ouvrables et que vous n'avez pas de nouvelles de votre commande, contactez-nous.

Erreur de commande. Ou renvoyer l'article ? 

En cas d'erreur de commande, au retour du colis, (l'article dois arriver à nos dépôt dans l'état reçu, bien emballé dans les 2 cartons d'expédition)
l'adresse de retour vous sera indiquée par mail
Le remboursement est effectué sous 2 jours par le moyen de paiement de votre commande.

Comment se passe le remboursement ? 

En cas d'erreur de commande, au retour du colis, (l'article doit arriver à nos dépôt dans l'état reçu, bien emballé) le remboursement est effectué sous 2 jours par le moyen de paiement de votre commande.

Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone

Il se peut que nos lignes soient occupées. 
Dans ce cas, ne perdez pas de temps et contactez-nous par WhatsApp ou faites une demande de rappel depuis le formulaire de contact.

Quand vais-je recevoir ma commande ? 

Après réception de votre commande, nous confions la livraison au transporteur choisit. 
Un N° de suivi de votre colis vous est adressé par mail à la remise de votre commande au transporteur.
 Le délai de livraison peut varier de 2 à 4 jours ouvrables. 
Vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison sur le lien que nous vous adressons par mail ou depuis votre compte.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande.

Vous avez reçu un mail de confirmation de juste après votre commande. Si tel n'est pas le cas, vérifiez vos SPAM. 
 
Nos délais d'expédition sont de 3 à 4 jours.
Vous recevrez un message au plus tard le 5eme jour de départ du colis. 
 
Généralement, les colis sont expédiés le jour de votre commande. 

Si vous attendez depuis plus longtemps, contactez nous via ce formulaire ou via whats app avec votre numéro de commande. 

Je voudrais faire un cadeau. Est-ce possible ? 

Oui c'est possible. Consultez notre page dédiée : Comment envoyer un colis à un ami / ma famille ? 

Quel moyen de paiement acceptez vous ?

Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats.
• Le paiement par carte bancaire avec votre banque
• Le paiement par carte bancaire avec PayPal ou par compte Paypal
• Le paiement par Amazon Pay
• Le paiement par virement 

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